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实体分行关闭大潮还没停,英国2年1千家分行收摊,汇丰银要再关62

03-12,IT资讯实体分行关闭大潮还没停,英国2年1千家分行收摊,汇丰银要再关62最新消息报导,口袋科技网(http://www.kotoo.com)IT资讯
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HSBC

总部在英国伦敦的汇丰银行(HSBC)近日宣布,将在2017年关闭在英国的62家实体分行,并在年底前结束现阶段的「分行重整计画(Branch Restructuring Programme)」,替传统分行的未来更添变数。

汇丰银行预计,在此波关闭大潮后,2017年底在英国的分行数会落在625家,并终结「分行重整计画」,不打算再有更多分行关门。面临大幅度的分行缩减,即使汇丰强调会重新雇用那些关闭分行的行员,但估计裁员规模仍达180人。

去年12月,英国最大的消费者评测机构Which?发布报告,汇丰银行关闭的分行数量是英国银行之最,从2015年1月开始,共321家分行关闭,占汇丰总分行数的27%。

除了汇丰以外,苏格兰皇家银行集团(RBS)则紧追在后,以关闭191家分行居次;劳合银行(Lloyds Bank)据统计是180家,但Which?随后更新数据,表示劳合银行将关闭一共212家分行。Which?统计,从2015年1月到2017年1月,短短两年内,英国地区共1,046家实体分行关闭,乡村地区是影响尤其剧烈的地区。

资料来源:Which?

汇丰也指出,这一波波的实体分行关闭的浪潮,其实反映了消费者在理财方式上的转变,汇丰也持续投资在银行业务的数位转型上,这些年来已经投资超过10亿美元。他们正在重新检视分行永续经营的能力,作为存续的评量依据,尤其英国是汇丰银行最重要的基地,更是数位化最关键的一环。

「我们的客户在财务管理的手法上已经产生转变,越来越多的客户选择使用行动装置、网路来进行财务管理,创新的科技如触控、声音辨识已经十分热门。越来越少人选择使用实体分行,现在我们跟客户的连结有超过90%是来自数位管道,光是去年就暴增80%。」汇丰银行在英国与欧洲的个人金融与财富管理部部长Francesca McDonagh说道,关闭分行是为了将更多的金钱投资在数位平台与客户身上。未来会有更少但更优质的分行,并且会有更强大的前线同仁利用科技来支援所有客户的需求。

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关闭大浪来袭,纷纷祭出因应措施来保障员工与客户的权益

实体分行关闭的大浪席捲英国,更促使英国银行家协会(BBA,British Bankers Association)祭出新的準则来因应,要尽可能保护银行员工免受于分行关闭的影响。準则要求银行须事前提出预警,并且要使员工受过全面地训练。汇丰即在声明稿中表示,将遵照BBA的準则进行关闭分行的程序。

除此之外,分行数骤减,势必对客户也会造成影响,Francesca McDonagh就指出,随着分行重整计画接近尾声,汇丰也将提供客户个人讲堂,告知他们有哪些新的选择、如何设定电话、手机或是网路银行的业务执行等。

为减低习惯上分行理财的客户,汇丰银行跟英国邮局合作,客户仍然可以选择每天到11,600家邮局去办理日常的业务。他们强调,93%的英国人在1英里内就可以找到一家实体邮局;高达99%的英国人则是在3英里就可以找到。

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