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IBM与Salesforce结盟,联手推AI解决方案

03-12,IT资讯IBM与Salesforce结盟,联手推AI解决方案最新消息报导,口袋科技网(http://www.kotoo.com)IT资讯

两大商业服务巨头IBM及Salesforce在周一(3/6)宣布策略联盟,将于全球市场推出整合IBM Watson与Salesforce Einstein的各种AI联合解决方案。IBM表示,双方的结盟将把企业的销售、服务及行销提昇到新的智慧层次。

未来IBM的Watson将直接整合到Salesforce Intelligent Customer Success Platform上,后者是Salesforce于2014年发表的全方位平台,内建销售、服务、行销、分析、社群与行动程式等Salesforce的所有服务,也具备了Einstein人工智慧能力。

双方规画的解决方案包括Watson与Einstein的整合、Weather与Salesforce的整合、IBM应用程式集成套件(IBM Application Integration Suite)与Salesforce的整合,以及Bluewolf顾问服务与Salesforce的整合。

在Watson与Einstein的整合上,商家可从Watson获得在地的购物模式、气候与零售资料,并自Einstein取得特定客户的购物资料与偏好,以建立在地及个人化的行销邮件。

Salesforce AppExchange则会整合Weather的Lightning元件,保险公司可于Salesforce平台上呼叫Weather的资料,并传送警告通知予可能会受到严厉气候影响的客户。或是在Salesforce Intelligent Customer Success Platform上取得就地部署或云端的IBM应用程式资料。Bluewolf将会协助客户快速部署结合Watson及Einstein能力的解决方案。

这些方案除了IBM Application Integration Suite for Salesforce会率先于今年3月底出炉外,所有方案都会在下半年推出。

为了展现合作诚意,IBM也宣布该公司将部署Salesforce的Service Cloud社交客户服务,以在全球提供一致的产品支援服务介面。

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