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全台第一个金融聊天机器人!玉山银抢先用Chatbot提供3大金融业务

03-12,IT资讯全台第一个金融聊天机器人!玉山银抢先用Chatbot提供3大金融业务最新消息报导,口袋科技网(http://www.kotoo.com)IT资讯

玉山银行今天(3/4)释出聊天机器人(Chatbot)的体验服务,提供用户申请贷款、信用卡申办以及外汇业务的即时资讯,是全台湾第一个推出的金融服务Chatbot。不过,正式开放户使用的时间要等到今年第二季。

玉山银行在FinTechBase举办的「金融科技创新嘉年华」上,抢先公布这个还在内部测试的聊天机器人,他们表示,希望透过Chatbot所使用的人工智慧(AI)的运算技术,来颠覆跟用户的互动,并补足谘询时的资讯断点。这个还未有正式名称的Chatbot将会自动侦测用户的使用装置,将用户导到行动版的Facebook Messenger上,跟Chatbot对话。

提供3大业务服务:贷款、信用卡以及外汇

在贷款业务上,玉山银行表示,Chatbot所提供的服务,其实是将玉山银行现有的「e指可贷」服务拉到Chatbot上,提供用户更直觉、简单的服务,就好像在跟真的理财专员对话一样。Chatbot透过问答的方式,获取用户的基本资料后,1秒钟就可以即时算出可额度利率、申贷的金额等资讯。若用户确定要申贷,在Chatbot上就可以留下资讯,跟专员直接联繫后续的作业。

玉山银行表示,「研发团队也把第一线的业务人员纳入,就是要让Chatbot更符合用户的需求。」尤其,使用Chatbot的用户一定也不喜欢打字,所以在获取用户资料的手法,则是使用点选的按键方式。用户需要打字的部份很少,甚至,Chatbot还会打出:「加油,还剩下三题唷!」等字句。

强调简单就可以获得资讯,信用卡的业务上,用户只要回答自己申办信用卡的关键需求:现金回馈、国内外旅游或者购物等,Chatbot就会立刻推荐给你所需的最佳信用卡。透过点选,就可以到线上办卡页面,而且不论是否有玉山银行的帐户,都可以直接申办。要让谘询跟办卡服务合而为一,一步到位。

最后则是外汇服务,用户只要输入:「今天美元汇率多少?」Chatbot就会立刻回覆,现钞跟即期的汇率的价格是多少。也可以输入确切的金额,例如:100美元的外汇价格目前多少,都会立刻显示。

此外,透过线上申办或是使用外币ATM进行兑换,各自有什么优惠也一目了然。当然,透过点选,就会跳转到玉山银行的App,直接进行换汇。若想提领现钞,Chatbot会透过定位的方式,告知用户距离最近的外币ATM在哪,十分便利。

至于正式上线时程,玉山银行保守估计会是在今年第二季。金融Chatbot有玉山银行抢头香,推出全台湾第一个,相信接下来将有更多银行也将投入战局,抢攻Fintech商机。

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