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交行绍兴分行保障消费者权益

02-11,财经交行绍兴分行保障消费者权益最新消息报导,口袋科技网(http://www.kotoo.com)财经

交行绍兴分行在上级行及人行绍兴市中心支行、绍兴银监分局等指导下,目前已初步建立起切实可行的消费者权益保障和服务提升机制,服务品牌初步形成,客户满意度持续提升,连续两年在全省交行系统消保服务考评中位居前列,并被交行浙江省分行评为2015年度“优胜服务集体”, 被绍兴银行业协会聘为“消费者权益保护专委会主任单位”。

该行通过完善组织机制体系,成立消费者权益保护工作委员会和服务提升领导小组,明确一把手抓服务的工作机制,牢筑消保服务工作的根基;通过持续优化全辖各营业网点软硬件服务环境,切实保障了客户体验;通过严密的考评监测手段,有效促动了全行员工不断提升服务品质,给客户带来优质的金融服务体验;通过常态化的金融知识普及宣传,用通俗易懂的语言引导消费者熟练运用银行各项金融服务,增强了消费者的信心,为社会公众营造了一种学金融、懂金融、用金融的良好氛围。目前,该分行全辖正在积极创建“星级”网点,力争服务质量迈上崭新的台阶。 (董相勇)

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