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【王师傅周记】寻找银行家的La La Land (王彤世)

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【王师傅周记】寻找银行家的La La Land (王彤世)
我的办公室里面有几个内地调派过来的小伙子,平时忙得很,大家没甚麽时间閒聊。在其他公司,茶水间就是一个小型「加油站」,大家进来倒点水、喝杯茶,顺便聊几句,譬如「周末去过哪里?哪间公司大减价?」也有可能变为八卦新闻交易所,张三长,李四短。我们那边直截了当,茶水间就是茶水间,进来就斟水,斟完就回到办公桌继续开工。

这样不是不好,起码生产力不会降低,但这样的办公室有点严肃,缺少轻鬆愉快的感觉。就好像用洗衣机洗衣服,却忘了放柔顺剂,不够顺滑。或许这是内地办公室的特色,上班就是工作,我们把这种特色搬到香港,所以办公室内不完全是「一国两制」,还是内地那一套。
低成本也可杀出血路
我经常想打开隔膜,主动出击,找人聊几句,问问人家的意见。人民币看涨还是看跌?特朗普(Donald Trump)的入境禁令能多久?甚至问人家有甚麽好吃的餐厅?最近看过甚麽电影?问过才知道,原来大家都有些看法,只是不方便说出来。
我通常会主动发表一些看法,譬如我最近看过《星声梦里人》这齣电影,讲到两个年轻人追梦,从互相关心、鼓励到相爱,但最终两个人没有走在一起。再见之时,只有一句无言的「再见」,但是两个人带着会心的微笑,凝视对方,是最感人的一幕。我说的是我从电影得到的观感,不会因为我的地位而要同事接受我的看法。相反,我很想听听别人看过之后的观感,是好奇,也是为了閒聊。
从另一角度看,这部电影属于低成本製作,但是在金球奖得不少奖项,预期在奥斯卡一样会威风八面。对我们做银行的人来说有一定的示,低成本也能致胜,不需要样样大花金钱。从社会风气的角度看,这部电影没有床上戏,也没有刻意的裸露。其次,没有抗议,也没有颠覆,虽然现实生活中自己选择的路不好走。再者,人人可以追梦,不仅在「La La Land」可以追梦,在中国也可以。梦中的背景不一定是财富、炫耀及纸醉金迷,反而,很朴实的背景,也能有美梦。
客户关系助银行致胜
我借这部热门的电影,说出自己的看法,不是想「独断」大家的看法,而是希望鼓励年轻一代在领导面前说出自己的看法,因为这样才容易做到集思广益。同时,生活不能跟工作划上等号,工作只是生活的一部分。我们的客户跟我们一样,也有工作与生活,跟我们的来往不限于工作上,他们跟我们的生活必然有重叠的部分,譬如大家都去看电影、到茶楼饮茶、到山顶行山,大家在生活上很容易找到共通点。若然我们把客户关系局限在工作上,彼此的沟通就很有限,很难打好关系。
我曾做过外派员,年轻时被银行外派到美加等地,心中也有忐忑,跟外国人来往会是怎样?有共通的话题吗?同时,也对香港这个故乡有难言的怀念,但总提醒自己要尽快融入当地的生活方式,俗语所讲的「在罗马,跟罗马人做同样的事」就是这个道理。
工作跟生活不会完全绝缘,就像我说的这部电影,跟银行工作不是完全不搭界。朴实、简单、有信念、相互鼓励与关心、大家一起追梦就是活生生的例子。银行今天的致胜之道,就是我们上下要人性化、接地气,跟客户建立一种很实在的关系,首先让大家在同一波段上沟通。
 
第一代北上银行家,曾为汇丰中国业务总裁、民生银行最高领导人,有廿载北上管理经验,现在退而不休,转战民企,拓展视野,闯事业另一新挑战。

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