你一天在 Facebook 上 po 几篇文？想像一下，拥有超过 20 亿用户的 Facebook 平台，即使只有几万用户是张贴暴力、色情、激进言论的活跃用户，平台上一天会出现多少不当影片、照片与文字内容？
据外媒 The Verge 报导，Facebook 专门与派遣公司合作，主要让他们的合约工，每天坐在电脑屏幕前扫视，过滤掉平台上的不当内容。这个对品牌形象、用户体验相当重要的工作职位，每小时工资却只有 15 美元（约台币 450 元），每年工资约 2 万 8 千美元，反观 Facebook 正职员工平均年薪为 24 万美元。
除了薪资不平等以外，这些“内容仲裁者”（职位名称：content moderator）的工作环境、工作职务，也不尽理想。
内容仲裁者离职后大多成创伤后压力症候群患者
身为内容仲裁者，其主要职务内容就是浏览平台贴文、确认是否符合 Facebook 政策规定、删除或保留有争议的贴文内容。但是，换句话说，他们的工作内容就是每天观看好几百篇与色情、仇恨言论、暴力等相关的贴文，并删除他们，避免其他用户看到。
据 The Verge 报导内容，一位内容仲裁者就得在许多同事面前，播放一部描绘丈夫被他人不断用刀子捅入身体，同时在他妻子面前求饶的影片，同时告诉其他工作者，这样的影片违反 Facebook 政策，得被移除。他得佯装没事地解释工作，内心却不断作呕。
日班的内容仲裁者，每天早上 7 点开始上班，每天大概浏览 3、400 篇类似的内容，中间有 2 次 15 分钟休息时间、1 次 30 分钟午餐时间，以及每次轮班不超过 9 分钟的“健康时间”，这是当他们因为所看到的内容感到心里不舒服，就可以短暂离开位子的时间。
这些内容仲裁者都有签订保密协议，不得把自己每天在 Facebook 内看到的内容告诉他人，就连家人、伴侣也不行。据报导，每个内容仲裁者工作约 1 年，就会开始出现类似创伤后压力症候群的症状，这个时候他们会选择离职，即使症状持续跟着他们，却再也无法获得 Facebook 或派遣公司的相关资源。
除此之外，长时间暴露在这些偏激内容中，内容仲裁者也开始有类似的世界观，工作环境中对他人开黑色笑话、对同事说话偏激等，为了减轻心理压力，有些内容仲裁者甚至还在休息时间抽起大麻。
因为内容仲裁者隶属派遣公司，不属于 Facebook 管理，派遣公司一开除这些合约工，他们就丧失任何保障，没了工作，只剩下受过伤的心灵。
单季获利 70 亿美元的企业，或许能做得更好
▲ Facebook 单季就能赚进近 70 亿美元，在这样的员工福利与政策下，似乎能够做得更好。（Source：Flickr/Anthony Quintano CC BY 2.0）
Facebook 在全球约有 1 万 5 千名合约工担任内容仲裁者，他们遍布全世界 20 个不同地点，负责过滤 50 种语言平台贴文。
2017 年 5 月，Facebook 首席执行官马克祖克柏（Mark Zuckerberg）曾表示，会扩大内部社群操作团队，来管理平台上的不当贴文。于 2018 年底，大约有 3 万名员工负责平台安全事务，其中有一半都是过去合约派遣的内容仲裁者。
The Verge 报导刊出后，Facebook 回应表示，他们所合作的派遣公司，都有良好的工作环境与条件，Facebook 也有固定与这些员工互动，确保他们的工作状况，或许有一些不满意员工散播负面消息的意外，让他们的努力陷入疑问，但是内部的全球营运团队将会继续以此方式运作，同时确保这些合约工拥有良好的资源支持。
Facebook 以“全球规模化”运作，当作选择派遣合约工来过滤平台内容，或许有他们的立场。但是，考虑到过滤平台内容职务本身的重要性，以及 Facebook 是一家单季获利 69 亿美元的跨国企业，如此对待员工，似乎值得被提出讨论。
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（本文由 数位时代 授权转载；首图来源：Facebook）
