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Facebook 直播电商乱象,之后掌管台湾网络业务的 NCC 能解决吗?

2024-03-29 228


2021 年 12 月 28 日台湾三读通过《数位发展部组织法》,等于确立台湾有正式管理网络发展的-机关。原本主管通讯业务的 NCC 将纳入数位发展部,数位发展部预计今年成立。

不过并入数位发展部前,NCC 预计修订新《数位通讯传播服务法》,预计将各类网络平台纳入监管(包括 Facebook 与 Twitter 等跨国平台)。公布的修法方向包括资讯透明义务与外部独立稽核等,确保网络服务不被滥用,虽然有些人担心司法将限制网络自由,但多国其实都有类似法案保障网络使用者权益,法案重点应在“透明”与“绝不能赋予-大于法院”的权力,较能保障-管理网络平台时不会有滥权行为。

部分政治狂热者或许会希望先从政治言论开始管辖,但其实网络世界,管制政治言论才真有限制言论自由之虑。与其管制政治言论自由,不如先考虑网络世界太多无法规范的商业行为得受监管,最大宗莫过充斥假评论、灌水、退货困难的直播电商业务。

不肖业者利用造假取得优势

这几年由于缺乏法源依据管理直播电商,因此许多背景不明的不肖业者进入 Facebook 直播电商,并藉法律漏洞赚钱,却没有尽到该尽的义务。

有些比较受欢迎或知名的直播主,若看留言账号,会发现许多账号几乎只分享实况主贴文,同时也刻意在各类产品业配贴文留言说“这真的很好用”、“这产品很棒”之类的简短正面资讯,很大概率并非真实用户。但相较针对贴文买赞、买阅读,电商直播主更需要靠这些灌水人气以吸引真正买家,并透过多人喊价造成产品热门的假象,借此吸引真正买家购物。

过往买赞、刷评价主要是操作假账号,但现在有几种模式:较普通的是养(或买)数百至数千个账号,并利用这些账号灌水;较有“良心”的人会发案,用便宜价格要许多人发文并回报以获得报酬;最高级、一般人难以接触或想像,是利用 AI 制造假头像与账号,并利用这些 AI 假人 AI 发文养人(如 Facebook 曾指大纪元集团使用类似技术,并封锁数百个假账号)。

在中国,如果商家把 GMV 与实际到账货款比较,可能少 50%~70%,许多媒体会解释成“退货率”,但就是刷榜,造假率极高,非单纯退货。这已是直播带货业公开的秘密,就如同前几年很红的直播打赏服务,许多主播也是靠外力刷榜才能维持榜单评价。同样行为套到 Facebook 时,由于 Facebook 不需实际汇款,只要留言打 +1 +2 +3 即可跟单,造假比电商程式直播更容易──缺点是需要更多账号与 IP,不然可能被 Facebook 封锁。

▲ 协助带货的跨境直播电商被认为是直播电商下一阶段发展。(Source:CBNData)

让主管机关涉入网络平台经营是剂猛药

这类方式行之有年,甚至许多人当成“正常”,但没有使用产品刻意收钱去评价与推广,以台湾法律看接近伪造文书或诈欺等罪嫌。但这类情况不但频繁发生且举证困难,距离成罪有一定难度,况且有些厂商平台直播后会本能性不留底,这都让权益受损的人举证更困难。

现在立院三读让 NCC 开始掌管网络传播业务,像这类没有透过传统电商平台的交易模式,也应藉 NCC 权责明定规范,甚至可能让 Facebook 台湾平台协助 NCC 制定法规:例如有方式让业者取得认证,让消费者网络购物时有清楚标示,知道优质合法,让消费者有良好保障,才能给好业者生存空间,而非让 Facebook 直播更容易成为黑道金源、假货通路。

许多假消息都有类似机制与机构防堵,但真正从安全性、税收、诈欺、版权四大层面影响台湾商业市场的直播电商,现在正是需要-介入、协助直播电商正规化、减少消费者损害的时候。

(首图来源:Facebook)

2022-03-01 18:07:00

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