2016-03-15 15:03  IT资讯
澎湃新闻报道,在温州打工的刘先生在智能手机买回来后的第二天就黑屏了,与商家交涉时,还被其讽刺称“你智商太低,不配用智能手机”。
这是温州市市场监督管理局、市消保委3月13日联合公布的“2015年温州消费维权十大典型案例”之一。这件事情发生在去年2月份,当时刘先生在一家手机店买了一部智能手机,第二天却出现了黑屏、无法正常使用等问题。
他到手机店交涉,希望换机或修理。没想到,店员态度嚣张,说“因为你太笨才把手机弄坏了,不是质量问题,是你智商问题”,拒绝提供售后服务。刘先生向当地消保委反映后,消保委初步判断,手机没有人为操作失误、进水、撞击的迹象,黑屏属于质量问题。
市消保委维权工作站陪同刘先生一起前往商家处进行调解并要求商家出示手机问题是人为原因造成的检测依据,同时指出《消费者权益保护法》中关于消费者人格尊严受到法律保护的法律规定。最终,经营者向消费者真诚道歉,并将问题手机做退货处理。
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