通讯行冒名办手机!?代办门号的争议

2024-05-21 243

自由时报5/22报导，卓姓男子6年前被通讯行郑姓业者冒用名义申办iPhone手机，结果被妻子怀疑是办手机给小三使用，不仅夫妻关系濒临破裂，也无心工作而向业者提告求偿，目前台北地院判郑赔偿5万元精神慰抚金。

这个案例是坊间通讯行洗手机的典型行径，但就这个案例来看，应该非通讯行冒名或恶意洗机，而是店家便宜行事造成的后遗症。由于目前到坊间通讯行申办申办台湾大哥大或远传电信携码4G门号大都是使用加盟盘商的A卡，大都属于代办性质，申办用户实际拿到的手机与电信业者内部系统所登录的搭购手机可能会有落差，日后可能会产生类似卓姓男子向业者提告求偿的争议。

以下针对代办门号与变更销售组合(洗手机)的争议，做一说明：

冒名洗手机

图片来源: 自由时报

由于电信业者特定资费方案都有限定特定手机，当消费者想申办该资费方案又不想搭配电信业者规划的特定手机时，通讯行业者就会变更销售组合，满足消费者需求，此谓“合法洗机”(又称“变更组合销售”)。 举例来说，小米5由远传电信独家上架，若消费者想办中华电信的大4G 579方案但却想搭小米5，就只能到传统通信行去申办。为了成交，通讯行店家就去中华营运窗口代办了大4G 579方案并搭配店里的小米5卖给消费者。由于中华电信并没有销售小米5，通讯行就必须由中华电信大4G 579方案挑一台热销且有价差空间的手机来洗机，就会产生消费者实际取得的手机与电信业者内部系统登录的手机机型不一致的问题。

远传电信与台湾大哥大先前所推出的“省很大499”或“就是省499”非常夯，吸引很多人到传统通信行抢办，以享受高额的手机携码补贴。由于远传电信与台湾大哥大499方案可以搭购的手机洗机行情不一，变更销售组合后，申办用户实际取得的手机可能会与电信业者内部系统所登录的手机不尽相同。

申办499用户可能实际取得是HTC Desire 728/Samsung J5，但电信业者系统登录的手机可能是Oppo F1。Desire 728/J5的市价高于oppo F1通常不会有争议，但若用户携码申办较高的4G资费就很容易出现拿到LG G4/HTC A9，但电信业者内部系统登录的手机可能是Samsung Note5或是iPhone SE。当消费者实际拿到的手机市价价值低于电信业者所登录的手机时，若消费者因为欠费或是合约期满时被电信业者客服告知当初搭购的手机与实际不符时，就很容易产生两造的纠纷。

当消费者实际拿到的手机价值低于电信业者登录的手机，是否意味中间的价差被店家蒙走了呢?其实这并不尽然。为让消费者享有更高的手机补贴或能够适用较热门的资费方案，变更交易组合是互蒙其利的变通作法。只是有被害妄想症的消费者或其家人越来越多，总是一口咬定自己被冒名了、被骗了，有理也很难说的清。申办者或其家人四处投诉、爆料…，让很多通讯行店家原本只是让消费者图个方便却变成恶梦连连。

为了自保，越来越多通讯行店家设计代办委托书，标明当初申办的资费方案与领取的手机，以免申办消费者日后翻脸不认账，得了便宜又卖乖。

代办委托书

由于台湾电信店与通讯行林立，市场竞争相当激烈。为了让门号专案更有竞争力，变更销售组合成了门号申办业务的必要之恶。目前消费意识抬头，加上一般人很难理解变更销售组合的来由，为避免事后与消费者无谓的争端或害人夫妻感情失和，版主奉劝通讯行从业人员们若是变更销售组合销售时，一定要“说”清楚，“写”明白，以免日后赔了夫人又折兵。