电信业者断讯,可以求偿吗?

2024-05-06 209

今年电信业者得了”基”瘟, 继今年二月台湾大哥大北部出现断讯, 威宝电信三月发生百万用户大断讯, 5/2远传全省陆续发生断讯状况, 早上新北市发生断讯, 晚上桃园、新竹也传出灾情. 甚至连花莲、嘉义、台南、高雄地区, 网络上都有传出灾情, 非常不寻常.

电讯业者断讯原因有很多, 除了基地台本身出现问题外, 跳电及备用电力设备失效也是常见原因. 今天远传断讯问题,除官方说法是台电跳电外, 版主认为可能与远传快马加鞭进行基地台升级为4G有关.

当使用的电信业者发生断讯,可以求偿吗? 依照国家通讯传播委员会(NCC)核准移动电话业务服务契约范本的第26条规定，当电信业者的电信机线设备障碍、阻断，以致于发生错误、迟滞、中断时，停止通信期间月租费应扣减，并订有表格内所述的扣减下限。

若网络或通讯“完全断讯两小时”以上，才可向电信业者求偿。如果使用手机的消费者“完全断讯”两小时以上未满六小时，月租费减免百分之五；六小时以上至八小时减免百分之八；八小时以上到十二小时减免百分之十；十二小时至廿四小时则减免两成; 二十四小时以上－未满四十八小时当月月租费减收百分之三十; 四十八小时以上－未满七十二小时当月月租费减收百分之四十; 七十二小时以上当月月租费全免. 暂停通信开始之时间，以甲方察觉或接到乙方通知之最先时间为准。如果只是“网络壅塞”而非断讯，可能不符合合约规范的认定，消费者必须向电信业者询问。